Werken aan een Nederland zonder geldzorgen

1

Verkenning en stakeholderinterviews

We startten met een analyse van bestaande informatie. In werksessies werkten we met het Nibud aan de inventarisatie, en prioriteerden we de informatie op basis van analytics, veelgestelde vragen die binnenkomen bij het callcenter, inhoudelijke vakkennis van verschillende afdelingen, zoekwoordenanalyse etc. Ook spraken we interne stakeholders over waar zij de toegevoegde waarde van het Nibud zien voor de doelgroepen, en in welke richting de meerjarenvisie zich ontwikkelt.

2

Klantbehoeften en -prioriteiten in kaart

Met een online enquête vroegen we websitebezoekers naar hun behoeften in relatie tot de website van het Nibud. Waarvoor komen zij naar de website en wat zijn de belangrijkste zaken die zij van het Nibud nodig hebben? Met kwantitatieve statistisch onderbouwde methoden zijn zowel behoeften als ervaring van websitebezoekers inzichtelijk gemaakt. Op deze manier kregen we een scherp beeld van de informatiebehoeften van de websitebezoekers en de prioriteit die zij stelden aan deze informatie.

3

Co-creatiesessie

In een co-creatiesessie brachten we de behoeften van de doelgroep en het organisatieperspectief bij elkaar. Het doel van deze workshop was om de uitkomsten van het onderzoek in het licht van de organisatie te brengen en met de belangrijkste interne stakeholders de klantbehoeften van businesswaarde te voorzien. Op deze manier werd in eerste instantie het verschil tussen organisatiebehoeften en klantbehoeften duidelijk, maar werd er tevens gezocht naar een balans waar de nieuwe website in moet gaan voorzien.

4

Aanbevelingen

Alle resultaten – van zowel het onderzoek als de workshop – zijn gebundeld in een adviesrapport met gedegen conclusies en concrete aanbevelingen voor de inrichting van de nieuwe website en aandachtspunten voor de communicatiestrategie.