Customer Revolution helpt ambitieuze bedrijven en overheden hun service te verbeteren en vernieuwen. Het doel: Customer Delight. Oftewel: enthousiaste, loyale klanten die je aanbevelen bij anderen. Op basis van 6 bouwstenen analyseren, ontwerpen, organiseren en optimaliseren we je service. En zorgen we voor uitzonderlijke klantervaringen. Digital first, maar altijd in combinatie met andere kanalen. Customer experience design noemen we dat. Onze aanpak bestaat uit 4 fasen: Discover, Define, Design en Deliver.
Maak betere keuzes op basis van inzicht in klanten en medewerkers. Op basis van data en feiten. Hoe? Geef je klanten een gezicht met persona’s. Ontdek hun toptaken, behoeften, verwachtingen en wensen. Breng hun customer journey in kaart. Meet hun tevredenheid en ervaring. Meet betrokkenheid en bezieling van je medewerkers. En ontdek zo de sterke punten en verbeterkansen in je (digitale) dienstverlening. Wij helpen je er graag bij.
Wat wil je bereiken? En hoe kom je daar? We ontwikkelen samen met jou en je collega’s een gedegen (digitale) strategie. Leggen de basis voor effectief management. En helpen jullie te bepalen wie wanneer waarover beslist. Daarbij gebruiken we een praktische methode om je langetermijnvisie te realiseren en je strategie behapbaar en effectief uit te voeren.
De inzichten uit de Discover-fase en de uitkomsten van de Define-fase vormen de kaders voor deze fase, waarin we ontwerpen, organiseren, inrichten, prototypes en pilots ontwikkelen, toetsen, valideren en aanpassen. Dat doen we met slimme tools en methodieken. We ontwikkelen bovendien creatieve concepten en realiseren effectieve, gebruiksvriendelijke en toegankelijke middelen.
De Deliver-fase gaat over het implementeren en optimaliseren van de voorgaande stappen. Oftewel: om operatie en uitvoering, om management en beheer, om meten en monitoren, om leren, verbeteren en vernieuwen. Dat doen we met een combinatie van kennisoverdracht, coaching, slimme tools en een praktische methodiek die ervoor zorgt dat de juiste mensen de juiste dingen doen op het juiste moment.
Bij het ontwerpen, organiseren en optimaliseren van de ervaring van je klanten en medewerkers hanteren we 6 bouwstenen: Inzicht, Richting, Mensen, Randvoorwaarden, Beleving en Operatie. Daarmee zorg je voor enthousiaste, loyale klanten die je aanbevelen bij anderen. En voor bezielde, betrokken en gemotiveerde medewerkers die alles op alles zetten om je klant beter van dienst te zijn.
Wil je de ervaring van je klanten verbeteren? We helpen je er graag bij. Bel of mail voor een afspraak.
Of bel Boudewijn Bugter 06 24 24 68 58