We helpen organisaties met een publieke functie om taaie maatschappelijke vraagstukken op te lossen. Of om hun klanten beter te bedienen. Daarbij zijn alle interne en externe betrokkenen actief onderdeel van het innovatie- en ontwerpproces. Samen vergaren we inzicht, formuleren we een nieuw (toekomst)perspectief en ontwerpen we nieuwe interventies, interacties of publieke dienstverlening. Door te begeleiden bij implementatie en de veranderingen die nodig zijn, realiseren we duurzame impact.
Of het nou gaat om een 'wicked problem' met maatschappelijke impact of om het innoveren van je dienstverlening – voor elk vraagstuk volgen we een beproefd proces, dat uiteraard is afgestemd op jouw specifieke vraag. De invulling kan dus verschillen, maar onze projecten doorlopen meestal de volgende fases:
Met kwalitatief empathisch onderzoek brengen we het dagelijks leven en de (sociale) omgeving van mensen in kaart. We zorgen voor inzicht in hun perspectief, motivatie, houding, gedrag en ervaring. We laten je zien waar drempels liggen of knelpunten ontstaan. Samen vertalen we dat vervolgens naar kansen voor verbinding, verbetering en vernieuwing.
Samen verkennen we de toekomst en stellen we vast waar je naartoe wilt. Dat vertalen we vervolgens in een dienstverlenings- of innovatiestrategie. Uiteraard inclusief routekaart voor verandering. En waar nodig ontwerpen we een innovatieprogramma waarmee je grip houdt op verbetering en vernieuwing.
We ontwerpen nieuwe interventies en diensten waarin mensen weer centraal staan. Met prototypes maken we innovaties tastbaar. En met experimenten en pilots onderzoeken we of nieuwe dienstverleningsconcepten of interventies haalbaar, levensvatbaar en effectief zijn.
We nemen je werk uit handen en helpen bij het implementeren van innovaties en het uitvoeren van strategie. Met een praktische aanpak adviseren en begeleiden we je organisatie bij de veranderingen die nodig zijn. Op afstand en afroep of juist hands-on en op locatie.
Wil je samen met collega’s, stakeholders en andere betrokkenen aan de slag met een maatschappelijk of dienstverleningsvraagstuk? Of wil je aan de slag met het mensgerichter en inclusiever van je dienstverlening? Maar heb je geen tijd of budget voor een uitgebreid onderzoek- of adviestraject? Dan helpen we je graag in design sprints of met procesbegeleiding, workshops en inspiratiesessies.
Sta je voor een taai maatschappelijk probleem? Wil je je dienstverlening verbeteren of innoveren? Wij onderzoeken, adviseren, ontwerpen en implementeren oplossingen met impact. Ook 'losse' onderzoeken, korte adviestrajecten en design sprints kunnen waardevol zijn. Boudewijn vertelt je graag meer!
Of bel Boudewijn Bugter 06 24 24 68 58