Social Service Design (werktitel; Van Duuren Management, verwacht eind 2020/begin 2021)

Op dit moment werkt Boudewijn aan een boek over innovatie op het snijvlak van sociale vraagstukken en publieke dienstverlening. Tijdens het schrijfproces deelt hij al veel (delen van de) content via de artikelen op ons blog. Bovendien kun je de inhoudelijke artikelen lezen op Frankwatching.com.

Werken met profielen en persona's – Boudewijn Bugter en Natanja de Bruin – Voorkant boek

Werken met profielen en persona's. Het goede van hokjesdenken (Van Duuren Management, 2018)

In 2018 publiceerden Boudewijn Bugter en Natanja de Bruin hun boek over werken met klantprofielen en persona’s. Dit eerste en tot nog toe enige Nederlandstalige boek over de inzet van klantprofielen en persona’s om je organisatie empathischer te maken, gaat ervan uit dat het klantprofiel het hart van die mensgerichte organisatie is. Een lezer typeerde het als een ‘intelligent en praktisch boek’. Het werd dan ook goed ontvangen: het eindigde op de shortlist van de PIM Marketing Literatuurlijst 2018 en op de longlist voor het Managementboek van het Jaar 2019.

 

Lees meer over dit boek