Social Service Design. Innoveren op het snijvlak van maatschappelijke vraagstukken en publieke dienstverlening

Coverontwerp: Bianca Spierenburg

Op het moment werkt Boudewijn Bugter aan een boek over innovatie op het snijvlak van sociale vraagstukken en publieke servicerelaties. Tijdens het schrijfproces deelt hij al veel (delen van de) content via de artikelen op ons blog. Bovendien kun je veel inhoudelijke artikelen lezen op Frankwatching.com.

Verschijnt: najaar 2021
Uitgever: Van Duuren Management
Omvang: 250 pagina’s
Verkoopprijs: € 29,90
ISBN: 978 90 8965 565 3

Werken met profielen en persona’s. Het goede van hokjesdenken

Werken met profielen en persona's – Boudewijn Bugter en Natanja de Bruin – Voorkant boek

Coverontwerp: Bianca Spierenburg

In 2018 publiceerden Boudewijn Bugter en Natanja de Bruin hun boek over werken met klantprofielen en persona’s. Dit eerste en tot nog toe enige Nederlandstalige boek over de inzet van klantprofielen en persona’s om je organisatie empathischer te maken, gaat ervan uit dat het klantprofiel het hart van die mensgerichte organisatie is. Een lezer typeerde het als een ‘intelligent en praktisch boek’. Het werd dan ook goed ontvangen: het eindigde op de shortlist van de PIM Marketing Literatuurprijs2018 en op de longlist voor het Managementboek van het Jaar 2019.

Verschenen: juni 2018
Uitgever: Van Duuren Management
Omvang: 231 pagina’s
Verkoopprijs: € 29,90
ISBN: 978 90 8965 397 0