Als een dierbare overlijdt, staat de wereld even stil. Tegelijkertijd moet je nog dezelfde dag in beweging komen. Terwijl je hoofd er totaal niet naar staat, moet je van alles regelen. Hoe kan de overheid het je zo makkelijk mogelijk maken? Wij ondersteunden alle betrokken instanties – samen met onze vrienden van OSAGE – rond het ontwerp van een nieuw, empathischer proces.
Hoe verbeter je de aanpak van multiproblematiek in gezinnen? Door hun perspectief centraal te zetten. Het ministerie van Justitie en Veiligheid vroeg OSAGE en Customer Revolution om hulp. Ons onderzoek bracht leefwereld, behoeften en ervaringen van gezinnen én professionals in kaart. Samen met OSAGE verwerkten we inzichten in klantreizen, die gecombineerd met een adviesrapport direct verbeterhandvatten geven.
Meer dan 30.000 Rotterdammers hebben een bijstandsuitkering. De gemeente helpt hen te zoeken naar werk en te werken aan uitdagingen in hun leven. Daarbij is inzicht nodig in wie mensen zijn en wat ze nodig hebben om vooruit te komen. Wij ontwikkelden Mijn Werkkompas: een service en werkwijze waarmee de professionals Rotterdammers op maat helpen.
Wij zien steeds meer taaie maatschappelijke vraagstukken die schreeuwen om een oplossing. We zien dat mensen graag zelf het roer in handen nemen. Tegelijkertijd zien we dat niet iedereen mee kan komen in de huidige maatschappij.
Wij geloven dat organisaties met een publieke functie moeten (samen)werken aan sociale innovatie. En mensen in hun dienstverlening een geweldige ervaring moeten bieden – zeker als het om kwetsbare groepen gaat. Dat vraagt een organisatie die de leefwereld van mensen echt begrijpt. Die mensen (her)kent, naar ze luistert en hun denkkracht benut. En die excellente service ademt en klantgericht is tot in haar haarvaten.
We onderzoeken complexe problemen en de leefwereld van mensen. Vanuit inzicht in mensen en hun behoeften ontwerpen en implementeren we oplossingen met impact. We ontwikkelen nieuwe of verbeteren interventies en diensten. In co-creatie met jou en je collega's, uiteraard. Vervolgens begeleiden we bij de veranderingen die nodig zijn. Samen verankeren we zo klantgericht werken in het DNA van je organisatie.
Benieuwd wat we voor je kunnen doen? Meer weten over onze werkwijze? Bel of mail voor een afspraak.
Of bel Boudewijn Bugter 06 24 24 68 58