Een inclusieve maatschappij begint bij een klantgerichte overheid

Wij zien dat mensen zelf het roer in handen nemen. Ze regelen hun eigen zaken, zijn kritisch en leggen de lat steeds hoger. Maar we zien ook dat niet iedereen mee kan komen in de huidige maatschappij.

Wij geloven dat organisaties met een publieke functie het hun klanten makkelijker moeten maken. Hen een geweldige ervaring moeten bieden. Zeker als die klanten geen keuze hebben met wie ze zaken doen. Of als het om kwetsbare groepen gaat. Dat vraagt om een organisatie die excellente service ademt en klantgericht is tot in haar haarvaten. Die klanten (her)kent, naar ze luistert en daarvan leert. En die structureel verbetert en vernieuwt. Wij helpen daar graag bij.

In 4 fasen je dienstverlening innoveren

We helpen je om (de ervaring van) je klanten écht te snappen. Van daaruit benoemen we samen de kansen voor innovatie. We formuleren een visie op je dienstverlening of communicatie en maken scherpe strategische keuzes. Met design thinking ontwerpen we klantgerichte services en communicatie. Ten slotte nemen we je werk uit handen en helpen we bij het implementeren van je service en het uitvoeren van je strategie.

  • insight

    Discover

  • CR_define

    Define

  • CR_design

    Design

  • result

    Deliver

Weg met wantrouwen, de meeste mensen deugen

Overheden en andere instanties richten zich op leugenaars en oplichters. In plaats van hun dienstverlening te verbeteren voor de good guys, doen ze aan risicomanagement. Ze zoeken consequent naar punten waarop er misbruik kan worden gemaakt van een regeling of functionaliteit. Om vervolgens de boel zo dicht te timmeren dat het onnodig ingewikkeld en stroperig wordt. Martin Damen vraagt zich af: kunnen overheden en bedrijven anders te werk gaan, met vertrouwen als basis?
Martin Damen, senior adviseur

Ontdek hoe wij jou kunnen helpen

Benieuwd wat we voor je kunnen doen? Meer weten over onze werkwijze? Bel of mail voor een afspraak.

Contact

Of bel Boudewijn Bugter 06 24 24 68 58