Een inclusieve maatschappij begint bij een klantgerichte overheid

Wij zien dat mensen zelf het roer in handen nemen. Ze regelen hun eigen zaken, zijn kritisch en leggen de lat steeds hoger. Maar we zien ook dat niet iedereen mee kan komen in de huidige maatschappij.

Wij geloven dat organisaties met een publieke functie het hun klanten makkelijker moeten maken. Hen een geweldige ervaring moeten bieden. Zeker als die klanten geen keuze hebben met wie ze zaken doen. Of als het om kwetsbare groepen gaat. Dat vraagt om een organisatie die excellente service ademt en klantgericht is tot in haar haarvaten. Die klanten (her)kent, naar ze luistert en daarvan leert. En die structureel verbetert en vernieuwt. Wij helpen daar graag bij.

Samen je dienstverlening innoveren

We dompelen ons onder in de leefwereld van je klanten. Vanuit inzicht in hun behoeften ontwerpen we nieuwe of verbeteren we huidige diensten. In co-creatie met jou en je collega's, uiteraard. Vervolgens helpen we je bij de implementatie en begeleiden we bij de veranderingen die nodig zijn. Samen verankeren we zo klantgericht werken in het DNA van je organisatie. 

  • insight

    Discover

  • CR_define

    Define

  • CR_design

    Design

  • result

    Deliver

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen op wat zij nodig hebben als klant. Ze willen gezien en gehoord worden. Maar is die mate van empathie altijd mogelijk? Is het in elk klantproces nodig? In dit artikel verkennen we deze vragen met behulp van theorie én praktijkvoorbeelden. Ten slotte geven we je handvatten om keuzes te maken in het toepassen van empathie in je dienstverlening.

Ontdek hoe wij jou kunnen helpen

Benieuwd wat we voor je kunnen doen? Meer weten over onze werkwijze? Bel of mail voor een afspraak.

Contact

Of bel Boudewijn Bugter 06 24 24 68 58