Slechte service de wereld uit

Wij zien dat mensen zelf het roer in handen nemen. Ze regelen hun eigen zaken, zijn kritisch en leggen de lat steeds hoger. Maar we zien ook dat niet iedereen mee kan komen in de huidige maatschappij.

Wij geloven dat organisaties met een publieke functie het hun klanten makkelijker moeten maken. Hen een geweldige ervaring moeten bieden. Zeker als die klanten geen keuze hebben met wie ze zaken doen. Of als het om kwetsbare groepen gaat. Dat vraagt om een organisatie die excellente service ademt en klantgericht is tot in haar haarvaten. Die klanten (her)kent, naar ze luistert en daarvan leert. En die structureel verbetert en vernieuwt. Wij helpen daar graag bij.

In 4 fasen werken aan enthousiaste klanten

We zorgen voor inzicht in (de ervaring van) je klanten. Van daaruit formuleren we samen een heldere visie op je (digitale) dienstverlening of communicatie en maken we scherpe strategische keuzes. Met design thinking ontwerpen we klantgerichte services en communicatie. Ten slotte nemen we je werk uit handen en helpen we bij het implementeren van je service en het uitvoeren van je strategie.

  • insight

    Discover

  • CR_define

    Define

  • CR_design

    Design

  • result

    Deliver

Klantprofielen: kansen en valkuilen van hokjesdenken

“’Budgetklant’ heeft bij Albert Heijn een donkere huid”, kopte de Volkskrant afgelopen zaterdag boven een bericht over de klantprofielen die de supermarkt hanteert. Een uitglijder? Daar lijkt het wel op. Maar is een klantprofiel dat specifieke eigenschappen aan groepen mensen koppelt per definitie ‘niet handig’ en ‘linke soep’, zoals het College voor de Rechten van de Mens naar aanleiding van dit bericht betoogt? Zeker niet. Een verkenning van de kansen én valkuilen van hokjesdenken.
De profielen van Albert Heijn (afbeelding via AD.nl)

Ontdek hoe wij jou kunnen helpen

Benieuwd wat we voor je kunnen doen? Meer weten over onze werkwijze? Bel of mail voor een afspraak.

Contact

Of bel Boudewijn Bugter 06 24 24 68 58