Slechte service de wereld uit

We zien dat mensen zelf het roer in handen nemen. Ze zijn kritisch en leggen de lat steeds hoger. In hun dagelijks leven en werk. Maar ook in hun relaties met bedrijven of de overheid.

Wij geloven daarom dat bedrijven en overheden het hun klanten makkelijker moeten maken. Hen een geweldige ervaring moeten bieden. Dat vraagt een organisatie die excellente service ademt en klantgericht is tot in haar haarvaten. Die zorgt voor gebruiksvriendelijke service en begrijpelijke communicatie. En die continu luistert naar klanten, daarvan blijft leren en structureel en fact-based verbetert. Wij helpen er graag bij.

In 4 fasen werken aan enthousiaste klanten

Vanuit inzicht in je klanten en een visie op (digitale) service maken we samen strategische keuzes voor langere termijn. En bepalen we wat je vervolgens moet doen om een uitzonderlijke klantervaring te realiseren. We ontwerpen een serviceconcept en realiseren of verbeteren je kanalen. En helpen je gestaag te werken aan een klantgerichte organisatie.

  • insight

    Discover

  • CR_define

    Define

  • CR_design

    Design

  • result

    Deliver

Klantprofielen: kansen en valkuilen van hokjesdenken

“’Budgetklant’ heeft bij Albert Heijn een donkere huid”, kopte de Volkskrant afgelopen zaterdag boven een bericht over de klantprofielen die de supermarkt hanteert. Een uitglijder? Daar lijkt het wel op. Maar is een klantprofiel dat specifieke eigenschappen aan groepen mensen koppelt per definitie ‘niet handig’ en ‘linke soep’, zoals het College voor de Rechten van de Mens naar aanleiding van dit bericht betoogt? Zeker niet. Een verkenning van de kansen én valkuilen van hokjesdenken.
De profielen van Albert Heijn (afbeelding via AD.nl)

Ontdek hoe wij jou kunnen helpen

Benieuwd wat we voor je kunnen doen? Meer weten over onze werkwijze? Bel of mail voor een afspraak.

Contact

Of bel Boudewijn Bugter 06 24 24 68 58