Wat ga je doen?

Bij Customer Revolution kom je in contact met allerlei soorten mensen. Soms zijn dat kwetsbare groepen in de samenleving, andere keren gaat het om professionals in een specifieke sector of juist om ‘de inwoner’ van een gemeente. Door onderzoek te doen dompelen we ons onder in hun leefwereld en ervaringen. Zo leren we hen écht goed kennen, en precies begrijpen wat ze wanneer en waarom nodig hebben. Op basis van dat inzicht geven we onze opdrachtgevers advies over hun dienstverlening en communicatie.

Dat doen we voor klanten in overheid, onderwijs, justitie en veiligheid, (jeugd)zorg of het sociale domein, wonen, water en energie, en – af en toe – in het bedrijfsleven. Geen werkdag is hetzelfde: het ene moment werk je mee aan onderzoek naar klantbehoeften of de kwaliteit van (digitale) dienstverlening, de volgende dag aan het uitwerken van visie, strategie en zelfs volledig nieuwe diensten, volgende week ondersteun je bij een salestraject en werk je een projectplanning uit.

Naast ons werk voor klanten dragen we bij aan de ontwikkeling van ons vakgebied en strijden we voor een mensgerichtere, inclusieve overheid. We doen autonoom onderzoek, ontwikkelen methodieken en delen kennis. Zo publiceerden we een managementboek over profielen en persona’s als de ruggengraat van klantgerichte organisaties.

Wie zoeken we?

Wij geloven dat onze opdrachtgevers het hun klanten makkelijker moeten maken. Dat vraagt om een organisatie die klantgericht is tot in haar haarvaten, klanten (her)kent, naar ze luistert en structureel verbetert en vernieuwt. Wij adviseren en begeleiden daarbij.

Jij gaat ons onderzoeks- en advieswerk ondersteunen. We leren je om met een kritische blik naar de strategische documenten van onze opdrachtgevers te kijken. Je verwerkt onderzoeksresultaten, doet data-analyses en maakt presentaties en rapportages voor onze opdrachtgevers. Je bereidt samen met een senior adviseur werksessies voor en werkt de resultaten uit. Jij weet precies wie wat wanneer gaat doen en bent zo de spil in veel van onze projecten: je plant alles in en zorgt voor vlekkeloze administratie.

Je bent een onafhankelijke, ambitieuze starter. Analytisch, kritisch, altijd open voor nieuwe mensen en ideeën. Je wilt constant leren, toont initiatief en geeft nóóit op. Je hebt zelfspot en bent makkelijk in de omgang. Je hebt een opleiding gevolgd in marketing of communicatie, industrieel ontwerp (service design), sociale, gedrags- of organisatiewetenschappen en een brede maatschappelijke interesse en ontwikkeling.

Wat vragen we?

Je werkt in een klein en ambitieus team, waarin iedereen meedraait waar het nodig is. Jij krijgt daardoor telkens nieuwe kansen om je te bewijzen. We verwachten nog niet dat je volledig zelfstandig als onderzoeker of adviseur aan de slag gaat – we helpen je om je daarin te ontwikkelen. Zo ontdek je wat je leuk vindt en waar je het beste in wilt worden. En realiseer je zelf je eigen groei. Maar we vragen wel wat van je: de lat ligt hoog, onze ambities liegen er niet om en we maken tempo.

  • Je bent een kameleon: je voelt je in alle kringen op je gemak, voelt mensen en verhoudingen aan en kunt met iedereen op het juiste niveau het gesprek aangaan.
  • Je kunt samenwerken: we werken minimaal met z’n tweeën in projecten en gaan als collega’s om met medewerkers van onze opdrachtgevers.
  • Je kunt zelfstandig werken: soms zijn we met het team op kantoor in Den Haag, soms werk je thuis en soms werk je op locatie bij een klant.
  • Je schrijft foutloos Nederlands en bij voorkeur word je ook nog eens erg blij van schrijven.
  • Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
  • Je hebt kennis van of affiniteit met klantreizen, persona’s en klantprofielen, design thinking, communicatie en marketing.

Wat mag jij verwachten?

We bieden je een afwisselende, uitdagende fulltimebaan (40 uur), waarin je veel vlieguren kunt maken en veel kunt leren. Je werkt voor gezaghebbende organisaties met een publieke functie, en draagt bij aan een inclusieve maatschappij en klantgerichtere overheid. Je salaris is afgestemd op je ervaring, je ontwikkeling stemmen we af op je interesses en wensen. We zorgen voor alles wat je nodig hebt om je werk te doen (Macbook, telefoon), en je krijgt een trein van de zaak.

Herken je jezelf? Dan horen we graag van je! Stuur je sollicitatie (motivatie en CV) uiterlijk 25 januari naar werken@customerrevolution.nl, ter attentie van Boudewijn Bugter.

 

Recruiters kunnen zich de moeite besparen om contact met ons op te nemen. We zijn niet geïnteresseerd. Maar écht niet.