Wat ga je doen?

Bij Customer Revolution kom je in contact met allerlei soorten mensen. Soms zijn dat kwetsbare groepen in de samenleving, andere keren gaat het om professionals in een specifieke sector of juist om ‘de inwoner’ van een gemeente. Door onderzoek te doen dompel je je onder in hun leefwereld en ervaringen. Zo leer je hen écht goed kennen, en precies begrijpen wat ze wanneer en waarom nodig hebben. Op basis van dat inzicht geef je onze opdrachtgevers advies over hun dienstverlening en communicatie.

Dat doe je voor klanten in overheid, onderwijs, veiligheid, (jeugd)zorg of het sociale domein en – af en toe – in het bedrijfsleven. Geen werkdag is hetzelfde: het ene moment werk je (mee) aan onderzoek naar klantbehoeften of de kwaliteit van (digitale) dienstverlening, de volgende dag aan visie, strategie en zelfs volledig nieuwe diensten, volgende week ondersteun je bij een salesgesprek en werk je een projectplanning uit. Vandaag werk je op ons kantoor in Den Haag, morgen op locatie bij de klant.

Naast ons werk voor klanten dragen we bij aan de ontwikkeling van ons vakgebied en strijden we voor een mensgerichtere, inclusieve overheid. We doen autonoom onderzoek, ontwikkelen methodieken en delen kennis. Zo publiceerden we een managementboek over profielen en persona’s als het hart van klantgerichte organisaties.

Wie zoeken we?

Wij geloven dat onze opdrachtgevers het hun klanten makkelijker moeten maken. Dat vraagt om een organisatie die klantgericht is tot in haar haarvaten, klanten (her)kent, naar ze luistert en structureel verbetert en vernieuwt. Jij adviseert en begeleidt daarbij. Dat vraagt een kritische blik en een sterke drang om resultaten te boeken. Maar ook overtuigingskracht, empathie, gevoel voor verhoudingen én uithoudingsvermogen.

Je bent een onafhankelijke, ambitieuze professional. Analytisch, kritisch, altijd open voor nieuwe mensen en ideeën. Je wilt constant leren, toont initiatief en geeft nóóit op. Je hebt zelfspot en bent makkelijk in de omgang. Je hebt in je eerste of tweede baan ervaring opgedaan in advieswerk en onderzoek. Gecombineerd met je achtergrond in sociale, gedrags- of organisatiewetenschappen maakt dat je breed inzetbaar.

Wat vragen we?

Je werkt in een klein en ambitieus team, waarin iedereen meedraait waar het nodig is. Jij krijgt daardoor telkens nieuwe kansen om je te bewijzen. We verwachten nog niet dat je volledig zelfstandig als onderzoeker of adviseur aan de slag gaat – we helpen je om je daarin te ontwikkelen. Zo ontdek je wat je leuk vindt en waar je het beste in wilt worden. En realiseer je zelf je eigen groei. Maar we vragen wel wat van je: de lat ligt hoog, onze ambities liegen er niet om en we maken tempo.

  • Je bent een kameleon: je voelt je in alle kringen op je gemak, voelt mensen en verhoudingen aan en kunt met iedereen op het juiste niveau het gesprek aangaan.
  • Je kunt samenwerken: we werken minimaal met z’n tweeën in projecten en gaan als collega’s om met medewerkers van onze opdrachtgevers.
  • Je kunt zelfstandig werken: soms zijn we met het team op kantoor in Den Haag, soms werk je thuis en vaak werk je op locatie bij een klant.
  • Je schrijft foutloos Nederlands en bij voorkeur word je ook nog eens erg blij van schrijven.
  • Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
  • Je hebt 2-5 jaar ervaring in een adviesfunctie.
  • Je hebt ervaring of affiniteit met klantreizen, persona’s en klantprofielen, design thinking, cultuurverandering en verandermanagement, communicatie en marketing.
  • Ervaring aan bureauzijde is een pré.

Wat mag jij verwachten?

We bieden je een afwisselende, uitdagende fulltimebaan (40 uur), waarin je veel vlieguren kunt maken en veel kunt leren. Je werkt voor gezaghebbende organisaties met een publieke functie, en draagt bij aan een inclusieve maatschappij en klantgerichtere overheid. Je salaris is afgestemd op je ervaring, je ontwikkeling stemmen we af op je interesses en wensen. We zorgen voor alles wat je nodig hebt om je werk te doen (Macbook, telefoon), en je krijgt een trein van de zaak.

Herken je jezelf? Dan horen we graag van je! Stuur je sollicitatie (motivatie en CV) uiterlijk 15 september naar werken@customerrevolution.nl, ter attentie van Boudewijn Bugter en onder vermelding van Sollicitatie medior adviseur. Als je bij ons lijkt te passen,proberen we voor eind september een kennismakingsgesprek in te plannen. Het kan zijn dat we je vragen om een case voor te bereiden.

Recruiters kunnen zich de moeite besparen om contact met ons op te nemen. We zijn niet geïnteresseerd. Maar écht niet.