Roos was er al vroeg van overtuigd dat iedereen gelijke kansen verdient. Rechtvaardigheid, gelijkwaardigheid en menselijkheid raken haar dan ook – vooral als blijkt dat er een gebrek aan is. Het is een van de drijfveren achter haar specialisatie in inclusie, diversiteit en interculturele communicatie.

Na haar promotieonderzoek (summa cum laude) werkte ze als adviseur aan bureaukant. Ze adviseerde zowel publieke als commerciële organisaties over verander- en communicatie- vraagstukken. Haar intellectuele #wanderlust leidde haar echter terug naar de wetenschap: ze ging aan de slag als onderzoeker en docent aan de Universiteit Utrecht.

Bij Customer Revolution zoekt ze de praktijk weer op. Ze onderzoekt en adviseert over (inclusieve) dienstverlening, verandermanagement en innovatie.