Doordat Iris van nature graag observeert, vallen haar onverwachte zaken op. Zelfs de kleinste details en non-verbale signalen ontsnappen niet aan haar aandacht. Vaak levert dat verrassende inzichten op over het gedrag, de behoeften en de ervaring van je klanten. Of over verbeteringen die in je processen mogelijk zijn. In elk geval zorgt het altijd voor grondige analyses én voor strakke planningen. En hoewel ze idolaat van katten is, kijkt ze ze niet graag uit de boom. Ze weet van aanpakken en gaat door tot ze écht snapt hoe mensen, processen en organisaties in elkaar zitten. Waarom? Omdat ze wil weten wat mensen drijft, waarom ze doen wat ze doen. En omdat ze echt vindt dat contact of regelwerk met de overheid vooral prettig moet zijn – voor de klant, maar óók voor de overheidsprofessional. Dat enthousiasme is aanstekelijk, en zorgt dat mensen in beweging komen.

Achtergrond en ervaring

Iris werkte voor haar komst naar Customer Revolution als trainee bij de afdeling Dienstverlening van de gemeente Gouda. Als processpecialist binnen het klantcontactcentrum (KCC) werkte ze aan het uitvoeren en verbeteren van alle processen in de eerstelijnsdienstverlening. Daarnaast coachte en trainde ze de medewerkers van het KCC. In datzelfde KCC leerde ze in de jaren daarvoor, nog tijdens haar studie Internationale Betrekkingen aan de Universiteit Leiden, de échte kneepjes van het klantcontact. Met haar voeten in de Goudse klei, aan balie en telefoon. Ze volgt in deeltijd een master Strategie en Innovatie aan de Open Universiteit.