Klantreis en communicatie bij complexe onderwerpen

Louise Nell promoveert in mei 2017 aan de Universiteit Utrecht op (de kwaliteit van) pensioencommunicatie. In deze fasterclass deelt ze haar onderzoek en de conclusies. En slaat, samen met Boudewijn Bugter van Customer Revolution, de brug naar het toepassen van haar inzichten. Ze stellen een nieuwe, ideale klantreis voor pensioenonderwerpen voor. Ze laten op basis van deze klantreis zien hoe de interacties verlopen, en welke communicatieboodschap in welke fase op welke manier welke vraag van klanten beantwoordt. Vervolgens vertalen Louise en Boudewijn de lessen die we hieruit kunnen trekken naar andere complexe ‘low-interest’-onderwerpen.

Louise Nell

Boudewijn Bugter