Met een combinatie van data-analyse, online enquêtes, toptakenonderzoek én diepte-interviews helpen we de SER inzicht te krijgen in wie de bezoekers van de website zijn en wat ze nodig hebben. Met persona’s geven we deze doelgroepen een gezicht. Met klantreizen laten we vervolgens zien hoe de doelgroepen naar hun informatie zoeken. Ten slotte helpen we de SER om te bepalen welke content er op welk moment in welke klantreis nodig is.