Veel organisaties meten de kwaliteit van hun (digitale) dienstverlening met gebruikstatistieken en webanalytics. Dat is natuurlijk prima, maar dat soort cijfers vertellen je vooral wat er in je dienstverlening gebeurt. Niet waarom dat gebeurt. Noch hoe het ervaren wordt. Wij ontwikkelden daarom de CX Monitor, een tool die de ervaringen van je klanten op verschillende kanalen meet.

Je klanten beantwoorden een aantal simpele vragen in een (online) enquête, die ze direct na hun bezoek aan je balie of na een handeling op je website uitvoeren. Ze geven aan hoe ze het contact ervaren hebben, en waarom. Met een overzichtelijk online dashboard en realtime rapportage heb jij handvatten om de klantervaring verder te verbeteren.