Onze opdrachtgevers, hoe verschillend ze soms ook zijn, hebben 1 ding gemeen: ze geloven dat ze hun dienstverlening zo simpel en makkelijk mogelijk moeten maken voor hun klanten. Daarom zorgen ze dat ze hun klanten écht leren kennen, meten en monitoren ze ervaringen. En werken ze op basis van dat inzicht doorlopend aan verbetering en vernieuwing. Dat past bij onze overtuiging. We zijn dan ook trots op alle organisaties waar we mee samenwerken in overheid, onderwijs, (jeugd)zorg en welzijn, werk en inkomen, infrastructuur en transport, wonen, energie en water, justitie en veiligheid.
Volgend op ons toptakenonderzoek voor bpfBOUW vroeg APG ons om eenzelfde onderzoek uit te voeren voor het pensioenfonds voor overheid en onderwijs, ABP. In zeer korte tijd (4-5 weken) stelden we een longlist en enquête op, analyseerden we de resultaten en leverden we ons onderzoeksrapport op.
We onderzochten de belangrijkste behoeften van inwoners en bedrijven, en verschaften inzicht in hun ervaringen bij het gebruikmaken van de gemeentelijke dienstverlening.
Voor het bedrijfstakpensioenfonds voor de bouwnijverheid, in de volksmond ook wel bpfBOUW genoemd, deed Customer Revolution onderzoek naar de toptaken en behoeften van klanten (mensen die pensioen opbouwen, gepensioneerden en werkgevers) van het fonds. Doel: handvatten voor het ontwikkelen van een nieuwe website. Deze ging in de tweede helft van 2014 live.
Op basis van een toptakenonderzoek en een expert review adviseerden we de gemeente Woerden over het verbeteren van hun website.
Strategie en roadmap voor het extranet voor vrijwilligers van Bureau Buitenland van Reclassering Nederland, op basis van inzicht uit doelgroeponderzoek en keuzes in strategieworkshops.
Op basis van service blueprints ontwikkelden we het concept, het interactieontwerp en het visual design voor een nieuw extranet voor Bureau Buitenland van Reclassering Nederland.
De Vrije Universiteit Amsterdam wil studenten en medewerkers helpen om het beste uit zichzelf te halen. Wij ondersteunen de VU in een langdurige samenwerking bij het inrichten en ontwerpen van de digitale ondersteuning van studeren en doceren. En bij het inrichten, monitoren en structureel optimaliseren van de studentendienstverlening.
De Provincie Zeeland wil haar online dienstverlening verbeteren. Ze vroeg onze partner Present Media om een online strategie te formuleren om richting en focus voor de toekomstige online activiteiten te bepalen. Daarbij riep Present Media de hulp in van Customer Revolution.
Op basis van de eerder door ons ontwikkelde online strategie van de Provincie Zeeland in nauwe samenwerking met de Provincie door in een contentstrategie, design en content voor de website. Kernwoorden: content first, mobile first, toptaken.
