Projecten en opdrachtgevers

Tweemaal per jaar organiseert Zorginstituut Nederland een Denktank IZO (Informatievoorziening Zorg en Ondersteuning). Tijdens de tweede editie van 2017 gingen 110 deelnemers in Corpus Congress Center aan de slag met het thema ‘de stem van de klant’. Hoe kunnen we samen met burgers de informatievoorziening van zorg en ondersteuning vernieuwen en verbeteren? Onze workshop “Klantreizen: inzicht in de ervaring van je klant” paste perfect in het programma.

Werken in de zorg is mooi, maar vaak ook fysiek en psychisch belastend. Hoe wijs je zorgmedewerkers erop ook eens stil te staan bij hun eigen gezondheid? Ledencollectief IZZ wilde dit issue met meer begrip en gevoel aankaarten bij de achterban. Customer Revolution ontwikkelde voor hen de juiste tone of voice.

Bij Fletcher Hotels, de grootste hotelketen van Nederland, staan service en gemak hoog in het vaandel. Dat begint al bij het boeken: via de online omgeving van de hotelketen kunnen klanten makkelijk en snel een overnachting, een weekendje weg of een aantrekkelijk arrangement boeken. Customer Revolution verzorgde UX-advies, UX-design en usabilitytesting.

Service is van ons allemaal, en iedereen is op zijn eigen terrein verantwoordelijk voor continue verbetering. Dat, zo vonden de clusterhoofden Informatiemanagement en ICT van de Veiligheidsregio Fryslan, zou elke medewerker van de kolom Bedrijfsvoering op een positieve manier tussen de oren moeten krijgen. Ze zochten een methode die de verschillende afdelingen binnen de kolom Bedrijfsvoering helpt om hier onderling doorlopend het gesprek over aan te gaan. Aan Customer Revolution de vraag om daarbij te helpen.

De Veiligheidsregio Fryslan wilde meer inzicht in de verschillende typen medewerkers binnen de Brandweer en de GGD, in hun dagelijkse werkdag en in hun behoeften op het gebied van interne dienstverlening. Doel: betere service. Maar ook: beter begrip van de context en omstandigheden waarin zij hun werk doen. Aan Customer Revolution de vraag om hun klanten letterlijk een gezicht te geven.

Continu verbeteren staat hoog op de agenda van de gemeente Roosendaal. Het Verbeterteam van de gemeente neemt daarin het voortouw, werkend vanuit de LEAN-methode. Maar het team realiseerde zich dat ze met LEAN vooral naar procesoptimalisatie kijkt, en de ervaring van de klant onvoldoende meeneemt. Aan Customer Revolution de vraag te helpen om klantervaring een stevige plek in de werkwijze en verbeteractiviteiten te geven.

De Vrije Universiteit Amsterdam wil studenten en medewerkers helpen om het beste uit zichzelf te halen. Wij ondersteunen de VU in een langdurige samenwerking bij het inrichten, monitoren en structureel optimaliseren van de studentendienstverlening. Bijvoorbeeld met het bieden van inzicht in de ervaring van studenten met de dienstverlening.

Per 1 januari 2017 ontstaat de gemeente Meierijstad uit een fusie van de gemeenten Veghel, Schijndel en Sint-Oedenrode. Op basis van toptakenonderzoek definieerden wij samen met de drie fusiepartners de visie op digitale dienstverlening en de online strategie voor de nieuwe gemeente.

De VU richt zich op ambitieuze VWO-scholieren die, aansluitend op de propositie van de VU, ‘verder willen kijken’. Het bachelor-oriëntatieplatform sluit aan bij hun behoeften, wensen en voorkeuren.

Met groepsinterviews, dagboekstudies en feedbacksessies stelden we samen met de gemeente Roosendaal persona’s op voor het project Digivaardig en Digiveilig.