Onze opdrachtgevers, hoe verschillend ze soms ook zijn, hebben 1 ding gemeen: ze geloven dat ze hun dienstverlening zo simpel en makkelijk mogelijk moeten maken voor hun klanten. Daarom zorgen ze dat ze hun klanten écht leren kennen, meten en monitoren ze ervaringen. En werken ze op basis van dat inzicht doorlopend aan verbetering en vernieuwing. Dat past bij onze overtuiging. We zijn dan ook trots op alle organisaties waar we mee samenwerken in overheid, onderwijs, (jeugd)zorg en welzijn, werk en inkomen, infrastructuur en transport, wonen, energie en water, justitie en veiligheid.
De Veiligheidsregio Fryslan wilde meer inzicht in de verschillende typen medewerkers binnen de Brandweer en de GGD, in hun dagelijkse werkdag en in hun behoeften op het gebied van interne dienstverlening. Doel: betere service. Maar ook: beter begrip van de context en omstandigheden waarin zij hun werk doen. Aan Customer Revolution de vraag om hun klanten letterlijk een gezicht te geven.
Continu verbeteren staat hoog op de agenda van de gemeente Roosendaal. Het Verbeterteam van de gemeente neemt daarin het voortouw, werkend vanuit de LEAN-methode. Maar het team realiseerde zich dat ze met LEAN vooral naar procesoptimalisatie kijkt, en de ervaring van de klant onvoldoende meeneemt. Aan Customer Revolution de vraag te helpen om klantervaring een stevige plek in de werkwijze en verbeteractiviteiten te geven.
De Vrije Universiteit Amsterdam wil studenten en medewerkers helpen om het beste uit zichzelf te halen. Wij ondersteunen de VU in een langdurige samenwerking bij het inrichten, monitoren en structureel optimaliseren van de studentendienstverlening. Bijvoorbeeld met het bieden van inzicht in de ervaring van studenten met de dienstverlening.
Per 1 januari 2017 ontstaat de gemeente Meierijstad uit een fusie van de gemeenten Veghel, Schijndel en Sint-Oedenrode. Op basis van toptakenonderzoek definieerden wij samen met de drie fusiepartners de visie op digitale dienstverlening en de online strategie voor de nieuwe gemeente.
De VU richt zich op ambitieuze VWO-scholieren die, aansluitend op de propositie van de VU, ‘verder willen kijken’. Het bachelor-oriëntatieplatform sluit aan bij hun behoeften, wensen en voorkeuren.
Met groepsinterviews, dagboekstudies en feedbacksessies stelden we samen met de gemeente Roosendaal persona’s op voor het project Digivaardig en Digiveilig.
Volgend op ons toptakenonderzoek voor bpfBOUW vroeg APG ons om eenzelfde onderzoek uit te voeren voor het pensioenfonds voor overheid en onderwijs, ABP. In zeer korte tijd (4-5 weken) stelden we een longlist en enquête op, analyseerden we de resultaten en leverden we ons onderzoeksrapport op.
We onderzochten de belangrijkste behoeften van inwoners en bedrijven, en verschaften inzicht in hun ervaringen bij het gebruikmaken van de gemeentelijke dienstverlening.
Voor het bedrijfstakpensioenfonds voor de bouwnijverheid, in de volksmond ook wel bpfBOUW genoemd, deed Customer Revolution onderzoek naar de toptaken en behoeften van klanten (mensen die pensioen opbouwen, gepensioneerden en werkgevers) van het fonds. Doel: handvatten voor het ontwikkelen van een nieuwe website. Deze ging in de tweede helft van 2014 live.
Op basis van een toptakenonderzoek en een expert review adviseerden we de gemeente Woerden over het verbeteren van hun website.
