We besteden veel tijd aan het ontwikkelen van nieuwe ideeën, nieuwe modellen en nieuwe tools. We volgen de ontwikkelingen in ons vak op de voet. Doen onderzoek en delen de resultaten. En lezen ons suf. Wat we interessant vinden, delen we graag met jou via dit blog. En natuurlijk plaatsen we zo nu en dan een nieuwsberichtje over onszelf en ons werk.
Hoe maak ik mijn klant ongelooflijk blij – op alle mogelijke manieren? Veel organisaties denken goed na over klantvriendelijkheid. Maar het werkt pas écht als dienstverlening en klantgerichtheid in de genen zitten bij al je medewerkers. Het opstellen van serviceprincipes kan daarbij helpen.
In januari dit jaar publiceerde Nielsen Norman het jaarlijkse, en zeer gewaardeerde, rapport met daarin een top 10 van de beste intranetten wereldwijd.
In november 2015 stelden we ons voor in communicatievakblad ‘C’, uitgegeven door Logeion, in de rubriek ‘Kleiner dan 10’.
Om tevreden, loyale, terugkerende, gelukkige klanten te krijgen en te behouden, is het van (groot!) belang dat je ze vooropstelt in alle organisatieprocessen. En ga met ze mee op hun klantreis. Een recensie van het boek ‘CEX Sells’.
Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant voorop stellen een mindset. Je verantwoordelijk voelen voor het resultaat van de hele klantreis. Voor de ‘voorkant’ én voor de organisatie erachter. Dus: hoe organiseer je klantgerichtheid? En hoe maak je ieders bijdragen meetbaar?
Hoe kunnen gemeenten hun dienstverlening verbeteren? Die vraag beantwoordt Boudewijn Bugter in deze editie van de Frankwatching-podcast. Beluister de podcast hier.
Organisaties moeten zich omvormen tot netwerken en informatie laten stromen. Intranet faciliteert, intranetmanagers worden ‘change agents. Inzicht en inspiratie op Congres Intranet 2015.
Op de nieuwe toptakenwebsite van de Provincie Zeeland kunnen bezoekers informatie makkelijker vinden. Aansprekend, mobile-first design en toegankelijke tekst zet klanten centraal. Wij verzorgden contentstrategie, design en content. De Provincie verzorgde zelf de technische realisatie. Op vrijdag 9 januari 2015 ging de site live.
De manager Dienstverlening van de gemeente Molensloot had de dienstverlening en kanalen ingericht op basis van wat ze dacht dat inwoners en bedrijven nodig hadden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden.
