De 10 beste intranetten van 2016
In januari dit jaar publiceerde Nielsen Norman het jaarlijkse, en zeer gewaardeerde, rapport met daarin een top 10 van de beste intranetten wereldwijd.
“Slechte service de wereld uit”
In november 2015 stelden we ons voor in communicatievakblad ‘C’, uitgegeven door Logeion, in de rubriek ‘Kleiner dan 10’.
Customer experience: ga zelf mee in de klantreis
Om tevreden, loyale, terugkerende, gelukkige klanten te krijgen en te behouden, is het van (groot!) belang dat je ze vooropstelt in alle organisatieprocessen. En ga met ze mee op hun klantreis. Een recensie van het boek ‘CEX Sells’.
Klantgerichtheid is een mindset – en dat kun je organiseren
Echte klantgerichtheid begint met de juiste mentaliteit. Want boven alles is de klant voorop stellen een mindset. Je verantwoordelijk voelen voor het resultaat van de hele klantreis. Voor de ‘voorkant’ én voor de organisatie erachter. Dus: hoe organiseer je klantgerichtheid? En hoe maak je ieders bijdragen meetbaar?
Hoe gemeenten hun dienstverlening in 6 stappen verbeteren [podcast + slides]
Hoe kunnen gemeenten hun dienstverlening verbeteren? Die vraag beantwoordt Boudewijn Bugter in deze editie van de Frankwatching-podcast. Beluister de podcast hier.
Intranet anno 2015: “It’s the best of times, it’s the worst of times”
Organisaties moeten zich omvormen tot netwerken en informatie laten stromen. Intranet faciliteert, intranetmanagers worden ‘change agents. Inzicht en inspiratie op Congres Intranet 2015.
Toptakenwebsite Provincie Zeeland live
Op de nieuwe toptakenwebsite van de Provincie Zeeland kunnen bezoekers informatie makkelijker vinden. Aansprekend, mobile-first design en toegankelijke tekst zet klanten centraal. Wij verzorgden contentstrategie, design en content. De Provincie verzorgde zelf de technische realisatie. Op vrijdag 9 januari 2015 ging de site live.
Hoe deze gemeente haar digitale dienstverlening in 6 stappen aanpakte
De manager Dienstverlening van de gemeente Molensloot had de dienstverlening en kanalen ingericht op basis van wat ze dacht dat inwoners en bedrijven nodig hadden. Toch zei haar gevoel haar dat het beter kon. Daarom zette ze 6 stappen, die de dienstverlening ingrijpend verbeterden.
Succes boeken met toptaken? Werk hard, kies scherp, stel prioriteiten en durf ‘nee’ te zeggen
Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen. Kortom: goed managen. En zorgen dat je organisatie de juiste mindset heeft.